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  開欄語:降溫了,挨凍的滋味可不好受。家裡溫度不達標是啥原因?是供熱企業供熱溫度“短斤少兩”,還是咱自己家管網堵了,循環不暢?本報記者小邢負責供暖新聞戰線採訪6年,對這裡面的“說道兒”瞭解不少。
  今天起,本報開通《小邢幫你去測溫》欄目熱線,不僅要看看你家冷到啥程度,還要同供熱企業一起嘮嘮你家暖氣不熱到底啥原因。
  本報訊(記者 邢程)“供熱企業能不能來我家待一會兒,感受下有多冷。如果是你自己家,你該怎麼辦?”這是長春市民老趙現在最大的心聲。
  老趙家是小鍋爐房供暖,供熱效果年年不好。老兩口一到冬天就犯愁,“供熱公司的電話就貼在我家牆上,經常打,經常沒人接。好不容易接通了,要求他們到家來看看,對方都說馬上來,可這一個‘馬上’到現在也沒見人影。”老趙說,“我想讓供熱公司的人來我家,根本目的並不是要測溫、退費,是想讓他們來感受一下,給我找找不熱的原因。如果供熱單位覺得自己燒得不錯,能不能讓我去看看你們是咋供熱的?”
  老趙的這個想法並非個例,從供熱期開始,本報接到的關於供熱的投訴電話就有幾百條。
  如果你感覺你家的溫度沒達標,可以撥打本報熱線0431-96618來反映,本報記者小邢會帶著專業的測溫設備到你家測溫。
  如果溫度確實低,我們會聯繫你家所在的供熱企業工作人員到你家,一起來找找不熱的原因。如果你對自家區域的供熱單位有疑問,小邢也可以帶你去供熱企業看看他們是如何工作的。總之,咱不能再不明不白地挨凍啦!
  這些關於測溫的常識你該瞭解
  測溫怎麼規定的?
  採暖期內,住宅主要居室溫度18℃(含18℃)以上為合格。用戶發現室溫偏低應向供熱單位反映。供熱單位應到現場檢查,保證供熱達標。接到測溫申請後,應於4小時內入戶測溫(居民用戶另有約定除外)。用戶對供熱單位處理結果不滿意或用戶提出測溫申請後供熱單位未在規定時間測溫的,用戶可向所在區供熱主管部門反映。區供熱主管部門接訪後,應查明原因,並委托專業人員到戶測溫。
  退費怎麼規定的?
  退費標準按下列規定:依室溫檢測報告、現場檢查報告或在線監測供熱參數,確定供熱不達標天數。供熱參數、室溫不達標退費比例:室內檢測溫度在18℃以下的,退還採暖費計算金額的80%;現場檢查或在線監測供熱參數不合格的,退還採暖費計算金額的80%。退費計算:每月通過室溫檢測報告、現場檢查報告有兩次供熱不達標記錄,即按一個月供熱不達標退費,在線監測退費按供熱參數不達標實測天數實行退費。
  頂層、冷山用戶室溫不達標是否應當退費?
  頂層、冷山用戶室溫不達標也應按規定退還熱費,在建築設計上,對頂層、冷山用戶的採暖系統已做了必要的考慮,正常情況下,其供熱室溫也應達到規定標準。
  採暖期供熱期間,頂層、冷山用戶室溫可能比樓內中間部位用戶室溫稍低,但不應低於18℃。
  為此,供熱單位應以保證頂層、冷山用戶達標作為選擇供熱運行參數的低限標準。
  (原標題:如果你家冷 本報幫你找原因)
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